CRM Software organisiert den Kundenkontakt
Customer Relationship Management Software, kurz CRM Software, hilft in einem Unternehmen Klienten, Kunden und Verkäufer zu organisieren. Sie kann ebenso dazu genutzt werden Geschäftsprozesse zu unterstützen, vor allem im Bereich des Verkaufs. Dazu werden vom Verkäufer Daten in der CRM Software hinterlegt, die dann bestimmte Prozesse anstoßen.
Ein Beispiel dafür wäre das Datum der letzten Anzeigenschaltung in einer Zeitschrift durch einen bestimmten Kunden auszuwerten. Die Software legt dann dem Verkäufer eine Liste aller Kunden vor, die schon länger keine Anzeige mehr geschaltet haben. Diese können telefonisch kontaktiert und vielleicht dazu animiert werden erneut in der Zeitschrift zu werben. Ein weiteres Beispiel wäre das Auswerten bestimmter saisonaler Informationen. Manche Zeitschriften bringen zu bestimmten Messen Spezialberichte in der Zeitschrift, oder sogar gleich eine ganze Sonderzeitschrift heraus. Die CRM Software macht es möglich vor einer solchen Messe alle Kunden aus einer bestimmten Branche herauszufiltern und diesen auch wieder gezielt eine Anzeige zu verkaufen.
Um die vielen Telefonate in einem Unternehmen zu organisieren, ist eine leistungsfähige Telefonanlage nötig. Diese bildet die Schnittstelle nach außen, regelt aber auch die Telefonate innerhalb einer Firma. So ist es möglich innerhalb des firmeninternen Netzes kostenlos zu telefonieren. Sollte ein Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten, kann die Telefonanlage Gespräche an seine Firmennummer an den heimischen Apparat weiterleiten und der Anrufer merkt im besten Fall nicht mal, dass sein Gesprächspartner gar nicht im Büro ist.
An eine moderne Telefonanlage können analoge sowie digitale Endgeräte angeschlossen werden und bei vielen Anlagen ist es auch problemlos möglich kabellose Geräte anzuschließen. In letzter Zeit kommen auch immer mehr Anlagen mit Netzwerkanschluss in Mode. Mit ihnen können Telefonate im Firmennetzerk mit Hilfe von IP-Telefonie über das Internet abgewickelt werden. Das spart vor allem Firmen mit vielen internationalen Zweigstellen Telefonkosten, denn da der Internetanschluss ja meistens sowieso vorhanden ist, ist die IP Telefonie zwischen den Zweigstellen praktisch kostenlos.